Служба поддержки Vstrechamba

Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами

help@vstrechamba.com

⚠️ Обратите внимание: поддержка осуществляется ТОЛЬКО по электронной почте help@vstrechamba.com

Как связаться

Единственный способ получить помощь — написать на нашу электронную почту:

help@vstrechamba.com

Мы не предоставляем поддержку через:

Telegram или другие мессенджеры
Социальные сети
Телефонные звонки
Личные встречи

Время ответа

Мы стараемся отвечать максимально быстро:

Первичный ответ: в течение 24 часов
Решение простых вопросов: 1-2 дня
Сложные технические вопросы: до 3 дней
Вопросы по возврату средств: до 5 дней

В выходные и праздничные дни время ответа может увеличиться.

С чем поможем

Наша команда поддержки решает вопросы:

Технические проблемы с сервисом
Вопросы по оплате и подписке
Восстановление доступа к аккаунту
Жалобы на других пользователей
Помощь с настройкой профиля
Общие вопросы о работе сервиса

💰 Нужен возврат средств?
Пожалуйста, посетите специальную страницу Возврат средств, где подробно описана процедура и требования.

💰 Вопрос о возврате средств?

Вся информация о процедуре возврата, необходимых документах и сроках находится на специальной странице

Перейти на страницу возврата →

🎯 Наша цель

Ответить на каждое письмо в течение 24 часов и решить вашу проблему максимально быстро

Как написать эффективное письмо в поддержку

Используйте понятную тему письма (например: "Проблема с оплатой", "Не могу войти в аккаунт")
Укажите номер телефона, привязанный к вашему аккаунту
Подробно опишите проблему: что произошло, когда и при каких обстоятельствах
Приложите скриншоты, если это поможет понять проблему
Если вопрос касается платежей, укажите дату и сумму
Будьте вежливы — это поможет решить вопрос быстрее

Частые вопросы

Почему поддержка только по email?

Email позволяет нам вести полную историю переписки, прикреплять документы и скриншоты, а также обеспечивает юридическую защиту обеих сторон. Это самый эффективный способ решения вопросов.

Что делать, если не пришел ответ?

Проверьте папку "Спам" в вашей почте. Если там нет ответа и прошло более 48 часов, отправьте повторное письмо с пометкой "Повторное обращение" в теме.

На каком языке писать?

Мы принимаем обращения на русском языке. Если вам удобнее писать на другом языке, используйте онлайн-переводчик — мы поймем и поможем.

Можно ли звонить или писать в мессенджеры?

Нет, мы не предоставляем поддержку по телефону или в мессенджерах. Все обращения принимаются только через email help@vstrechamba.com.

Работает ли поддержка в выходные?

Мы обрабатываем письма 7 дней в неделю, но в выходные и праздничные дни время ответа может увеличиться.

Что писать в теме письма?

Кратко опишите суть проблемы. Например: "Не приходят сообщения", "Вопрос по подписке", "Проблема с фотографиями". Это поможет нам быстрее обработать ваше обращение.

Как оформить возврат средств?

Для оформления возврата посетите страницу Возврат средств. Там вы найдете подробную инструкцию, список необходимых документов и шаблон заявления. Возврат оформляется только через email с обязательным приложением справки из банка.

Напишите нам прямо сейчас

Не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами — мы здесь, чтобы помочь!

help@vstrechamba.com